CAYMA HAKKI VE İADE POLİTİKASI

MERCTIVA LLC (“İyimserce”) olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.

Cayma Hakkınız

Ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve iade hakkına sahipsiniz.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Teslimattan itibaren 14 gün içinde iyimsercedestek@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi yazmanız yeterlidir. Talebinize dönüş yapılır ve iade adresi tarafınıza iletilir. İadenin sağlıklı işlenebilmesi için ürünü, tarafımızdan iade adresi iletilmeden göndermemenizi rica ederiz.

İade Koşulları

• Ürünü tüm parçaları ve aksesuarlarıyla, mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte iade etmenizi rica ederiz.
• İade gönderiminin, cayma bildirimini izleyen 14 gün içinde yapılması gerekir.
• Yasal cayma kapsamındaki iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasıyla gönderim masrafı tarafımızca karşılanır. Firma belirtilmemişse sizden iade kargo bedeli alınmaz. Belirtilen firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ücretsiz alım sağlanır.
• Gönderinin takip numaralı yapılmasını öneririz.

Bedel İadesi

Ürünü iade kargosuna teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil ilgili ödemeler iade edilir. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firması kullanılması hâlinde bu süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme, ödemenizi yaptığınız araca uygun şekilde, tek seferde ve size ek masraf yüklenmeden yapılır. Tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır.

Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Ürününüz hasarlı, kusurlu ya da siparişinize aykırı ulaştıysa iyimsercedestek@gmail.com adresinden bize ulaşın. Bu durumda iade/değişim kargo bedeli tarafımızca karşılanır ve tercihinize göre ürününüz ücretsiz değiştirilir veya bedeliniz tam olarak iade edilir. Diğer yasal seçimlik haklarınız saklıdır.

Sürecin hızlı çözülebilmesi için sorunu gösteren fotoğraf veya video paylaşmanızı rica ederiz.

Sipariş İptali

Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iyimsercedestek@gmail.com adresine yazarak iptal edebilirsiniz; bu durumda bedelinizin tamamı, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde, gönderinin durumuna göre iade süreci hakkında sizi bilgilendiririz.

Değişim

Hasar veya ayıp dışındaki değişim taleplerinde, doğrudan değişim yerine iade ve yeni sipariş yöntemi uygulanır. Hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal seçimlik haklarınız saklıdır.

Kayıp veya Geciken Kargolar

Kargonuz gecikmiş görünüyorsa takip durumunu birlikte inceleyebilmemiz için bize ulaşın. Kargo teslim süreleri kargo firması, gümrük işlemleri veya dönemsel yoğunluk nedeniyle değişebilir.

Kayıp kargo bildirimleri, takip bilgileri ve kargo firmasının açıklamaları incelenerek değerlendirilir. Kayıp durumunda tercihinize göre ürününüz ücretsiz yeniden gönderilir veya bedeliniz iade edilir.

Sorularınız için: iyimsercedestek@gmail.com